Clik here to view.
Pia Pursiainen: ”Alko Oy ja positiivinen asiakaskokemus”
Ylitä asiakkaan odotukset Ina Finlandin ja Midas Touchin toimitusjohtaja Pia Pursiainen Olen jo pidemmän aikaa kiinnittänyt huomioita yhteen äärimmäisen posiitiviisen asiakaspalvelu-ilmeeseen,...
View ArticleClik here to view.
Miksi puhelimessa jonottamisesta on tullut arkipäivää? Lue Pia Pursiaisen...
”Paina kolmosta ja siirry palveltavaksi” Olin tässä taannoin mukana kahvipöytäkeskustelussa, jossa sivuttiin aihetta ”asiakaspalvelun jonotukset ja valikot”. Erityisesti jäi mieleeni mielenkiintoinen...
View ArticleClik here to view.
Kohti parempaa asiakaskokemusta. Chat-asiantuntijaksi nimitetty Pasi Toivokoski.
Chat-asiantuntija, tuotepäällikkö Pasi Toivokoski Pasi Toivokoski aloittaa 9.10.2014 Ina Finlandissa chat-asiantuntija, tuotepäällikkö –tehtävässä. Pasi on aiemmin työskennellyt Also Finland Oy:llä IBM...
View ArticleClik here to view.
Voiko kinkun viedä Finnairin koneeseen? Avoimet ovet aspassa klo 12.00-15.00
Moniottelija nimeltä asiakaspalvelija ”Onko ketun kuvalla varustettu viiden euron kolikko muka käypää valuuttaa? Miksi en pääse Onnibusiin Penin kanssa? Voiko kinkun viedä Finnairin koneeseen?” Okei,...
View ArticleClik here to view.
”Chat – täsmäviestintää vai chättäilyä?”| Pia Pursiainen
Chat – palvelua vai jutustelua? ”Chat”, suora suomennos englannistahan on jotakin sen tapaista kuin ”jutustelu, chättäily”. Tarkoittaako tämä, että koko chat-palvelukanava on pelkkää jutustelua ja...
View ArticleClik here to view.
Viraalimarkkinointia vai asiakaskokemukseen satsaamista? Pari täysosumaa...
”Meille asiakaspalvelu on numero 1″ Lainausmerkit otsikossa siitä syystä, että asiakaspalvelu voi olla huonoa, hyvää tai sitten se voi olla Aivan Mahtifantsua. Jokainen terveellä järjellä liikkeellä...
View ArticleClik here to view.
Reklamaatiota odotellessa!
Ota reklamaatiosta kaikki irti Tyytymätön asiakas jakaa huonon kokemuksen keskimäärin 11 muulle henkilölle, kun taas hyvästä palvelusta kerrotaan kolmelle henkilölle. Reklamoiva asiakas on kuitenkin...
View ArticleClik here to view.
Asiakaspalveluprosessit kuntoon. Katso vinkit!
Kuka sitä huonoa asiakaspalvelua haluaisi! Koska olet viimeksi positiivisesti yllättynyt saamastasi hyvästä palvelusta? Minun kohdallani sen teki terveyskeskus ja siellä omalääkärini Tuula. On huippua...
View ArticleClik here to view.
Vuosi 2015 on kehittyvän asiakaspalvelun vuosi. -Lue toimitusjohtaja Pia...
200 asiakaspalvelun ammattilaista Contact Center -konttorimme Tampereen Klingendahlissa. Niin on jälleen yksi vuosi paketoitu kasaan. Vuosi 2014 on jäänyt taakse ja uusi vuosi on jo hyvää vauhtia...
View ArticleClik here to view.
Tikettiratkaisu ja asiakaspalvelu samassa paketissa. Ota sähköpostit hallintaan!
Vastasitko jo sähköpostiin? Kuka hoitaa, vai hoiditko jo? Vastasitko viestiin kun olin poissa? Ei kai nyt vaan molemmat vastattu..? Mitä vastasit? MIKÄ M-E-I-L-I? Sähköpostit hallintaan Törmäättekö...
View ArticleClik here to view.
Asiakaspalvelu enemmän ratkaisukeskeiseksi, kiitos! | Pia Pursiainen
Pia Pursiainen, toimitusjohtaja Ina Finland ja Midas Touch Asioin taannoin vakuutusyhtiössä, jossa on jo vuosikausia hoidettu sekä henkilökohtaiset että perheeni vakuutusasiat. Halusin kysyä tarkemmin...
View ArticleClik here to view.
Asiakaskokemuksen 4 (neljä) prinsiipppiä.
Forrester Researchin mukaan ”Customer Satisfaction” on laskussa ja ”Customer Experience” huikeassa nousussa. Taitekohta oli v. 2010. Syytä miksi murros tapahtui juuri tuolloin voidaan vain spekuloida....
View ArticleClik here to view.
Anna mulle nopeasti ja helposti!
Arvaa mitä. Me ihmiset ollaan aika tylsiä. Näin keskiverrosti. Tiesitkö, että panostamalla asiakkaan odotusten ylittämiseen, ns. wow-efektiin, ei juurikaan saavuteta merkittäviä tuloksia – rahallisesti...
View ArticleClik here to view.
”Aikakautemme suurin murros ei liity teknologiaan, vaan asiakkaan entistä...
Otsikko on napattu Futurelabin Kari Korkiakoski @karikorkiakoski twiitistä, eikä tähän ole vastaan panemista. Asiakkaalla on – ja tulee olemaan – entistä enemmän valtaa ja mahdollisuuksia vaikuttaa mm....
View ArticleClik here to view.
”Ajanvarauksen ulkoistaminen vapauttaa resursseja.” Lue toimitusjohtaja Pia...
Ajanvaraus on hyvä esimerkki terveydenhuollon henkilöstöresursseja sitovasta toiminnasta. Henkilöstöresursseja vapautuu varsinaiseen työhön, kun ajanvaraustoiminta ulkoistetaan Ina Finland Oy:lle....
View ArticleClik here to view.
Mitkä kanavat ovat käytössä 2 vuoden kuluttua – katso infograafi tästä >>
Vuosikymmen sitten ei ollut chatia, älypuhelimia saati niitä varten tehtyjä applikaatioita tai sosiaalista mediaa. Sähköpostiliikennekin oli vielä pientä tähän päivään verrattuna. USA:ssa digitaalisten...
View ArticleClik here to view.
Digitalisaatio, asiakaskokemus ja teknologia. Millaisesta paketista on kyse?...
Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President. Tämän hetken kuumana puheenaiheena ovat digitalisaatio ja asiakaskokemus, eikä suotta. Nämä ovat nykyisen aikakauden tärkeimpiä puheenaiheita, joita ei käy...
View ArticleClik here to view.
Asiakas tietää mitä haluaa. Tiedätkö sinä?
Asiakas, siis sinä tai minä, haluaa nopeaa ja helppoa. Vastauksen on tultava heti, se on saatava kanavasta riippumatta missä ja milloin tahansa. Muuten tympii. Istun tätä kirjoittaessani Pendolinossa...
View ArticleClik here to view.
Voiko sähköpostiin odottaa vastausta 20 sekunnissa? | Pasi Nääppä, Vice...
Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President. Digitalisaatio ja asiakaskokemus ovat nykyisen aikakauden tärkeimpiä puheenaiheita. Yksittäisen henkilön vaikutusmahdollisuudet kasvavat hurjaa tahtia,...
View Article