Ota reklamaatiosta kaikki irti
Tyytymätön asiakas jakaa huonon kokemuksen keskimäärin 11 muulle henkilölle, kun taas hyvästä palvelusta kerrotaan kolm
elle henkilölle. Reklamoiva asiakas on kuitenkin aina mahdollisuus; tehokas reklamaatioprosessi vahvistaa asiakasuskollisuutta.
- Tyytymättömän asiakkaan voi saada tyytyväiseksi vain, kun asiakas ottaa yhteyttä yritykseen
- Tutkimusten mukaan uuden asiakkaan saaminen on yritykselle moninkertaisesti kalliimpaa kuin vanhan asiakkuuden säilyttäminen
Tarjoa yhteydenottoon asiakaspalvelua monikanavaisesti
Helpota asiakkaan mahdollisuutta kertoa huonosta(kin) palvelusta tai tuotteesta ja tarjoa monta kanavaa yhteydenottoon. Meistä jokainen toimii tilanteen mukaan eri tavalla. Mikä viestintäväline on milloinkin paras vaihtelee esimerkiksi asian luonteen, kellonajan ja ihmistyypin mukaan. Tartunko puhelimeen heti ja kerron mitä olen kokenut ja kuinka haluan, että virhe korjataan? Vai reklamoinko sähköpostitse, jolloin minulle jää dokumentti talteen?
Monikanavaista asiakaspalvelua 25 vuoden kokemuksella ja 24h.
Nopea vaihtoehto on mennä suoraan yrityksen kotisivuille ja antaa palaute chat-palvelun kautta, jossa toivon mukaan vastataan vaikka keskellä yötä. Kuinka yllättävä kokemus se olisi? Saada kerrottua kokemastaan vääryydestä aidon ihmisen, asiakaspalvelijan, kanssa yöllä kello neljältä? Voisiko siitä jopa jakaa positiivisen asiakaskokemuksen faceen? Ja hups! Reklamaatio kääntyikin yrityksen kannalta positiiviseksi julkisuudeksi!
No ihan näin yksinkertaista reklamaation kääntäminen voitoksi ei oikeassa maailmassa tietenkään ole. Eikä yhteydenottokanavien moninkertaistaminen tarkoita suoraan parempaa asiakaspalvelua. Päinvastoin. Jos tarjoaa monta yhteydenottokanavaa ja hoitaa ne kaikki huonosti, niin olet varma häviäjä ja voit seurata sosiaalisessa mediassa leviävää ”kriittistä kommentointia”. Some-kriisissä laivan kurssia on jo aika työlästä kääntää myötätuuleen. Se toki onnistuu, mutta ponnisteluita ja työtunteja kuluu moninkertainen määrä siihen verrattuna, että jokainen reklamaatio otetaan heti tosissaan, kuunnellaan, luvataan tarvittaessa palata asiaan ja myös tehdään niin!
Asiakaspalvelua 25 vuoden kokemuksella
Te tunnette parhaiten omat asiakkaanne ja osaatte palvella heitä paremmin kuin kukaan muu. Jos kuitenkin tarvitsette lisävoimaa asiakaspalvelun laajentamiseen voimme olla kumppaninne. Meillä on ihmiset, jotka voivat auttaa ruuhkahuipuissa tai siinä vaiheessa, kun haluatte tarjota asiakaspalvelua vuorokauden jokaisena tuntina, tarjota useampia kontaktikanavia tai haette säästöä ulkoistamalla asiakaspalvelun.
Kun on kyse asiakaspalvelusta, niin me olemme käytettävissänne. Hyvä asiakaskokemus ei ole sattumaa.
Tiina Jeromaa
myyntipäällikkö
puhelin 044 752 2075
sähköposti tiina.jeromaa@ina.fi
chat-asiakaspalvelu – klikkaa sivuillemme ja kysy lisää!
Ina Finland Oy lyhyesti:
Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla syyskuussa 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.
Reklamaatioteksti on lainattu ja muokattu. Alkuperäinen teksti Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivulla. -Annika Strand