Pasi Nääppä, Ina Finland Oy:n Vice President.
Digitalisaatio ja asiakaskokemus ovat nykyisen aikakauden tärkeimpiä puheenaiheita. Yksittäisen henkilön vaikutusmahdollisuudet kasvavat hurjaa tahtia, eikä yrityksillä ole varaa jättää tätä huomioimatta.
Soitatko vai lähetätkö sähköpostia?
Tarpeet muuttuvat. Aikaisemmin riitti, että sähköpostiin sai vastauksen vasta seuraavana arkipäivänä. Miksei voisi reagoida yhtä nopeasti kuin puheluissa, esim. 20 sekunnin kuluessa? Kuinka moni lähettäisi mieluummin sähköpostin, kuin soittaisi, jos tietäisi saavansa vastauksen ”heti”? Tämä tulee huomioida myös teknologiaratkaisuissa.
Omnichannel-maailma
Löytyy kanavia, jotka voivat olla tietyissä tilanteissa jopa puheluita tärkeämpiä. Valvonta ja hälytys voi tapahtua esimerkiksi sähköpostitse.
Tärkeintä on huolehtia siitä, että koko ketju on alusta saakka mietitty niin, ettei katkoja pääse tapahtumaan. Tämän jälkeen mietitään mitä tehdään, kun se katko jostain syystä kuitenkin tapahtuu.
Inan tapa toimia
Meillä toimintaa kehitetään koko ajan. Sillä niin valitettavaa kuin se onkin, niin meillekin joskus katkoja tulee, mutta niistä tulee aina oppia ja kehittää ratkaisuja entistä luotettavammiksi.
Kumppanit ovat teknologiaratkaisuissa avainasemassa. Nykypäivänä ei kaikkea kannata tai pysty tekemään, jolloin tulee osata antaa ammattilaisten hoitaa oma osansa, on sitten kyse teknologista tai asiakaspalvelusta.
Olemme mm. rakentaneet kustannustehokkaasti yhdessä kumppaniemme kanssa fyysisesti eri reittiä tulevat kuituyhteydet, niin puheluille, kuin erikseen Internet-liikenteelle, joka on yksi tärkeä osa kokonaisuutta; asiakasneuvojat pääsevät huolehtimaan kontaktien hoidosta ja asiakaskokemuksesta omalta tärkeältä osaltaan, bittien viuhuessa taustalla.
Yhteistyöterveisin,
Pasi Nääppä
Vice President
Puh. 050 327 8764
pasi.naappa@ina.fi
Ina Finland on myös somessa: Facebook Twitter LinkedIn
Ina Finland Oy on vuonna 1989 perustettu contact center– ja telemarkkinointialan yritys. Kasvatimme osaamistamme ostamalla 2014 Midas Touch Oy:n koko osakekannan. Contact Center toimipisteet sijaitsevat Tampereella, Pieksämäellä ja Iisalmessa, joissa työskentelee yhteensä 200 asiakaspalvelun ammattilaista. Ina palvelee asiakkaitaan monikanavaisesti 24/7. Tämä tarkoittaa viestintää soittamalla, tekstiviesteillä, sähköpostitse ja internetissä. Uusi, voimakkaasti kasvava palvelu Asiakaspalvelu Chat sekä parantaa asiakastyytyväisyyttä että lisää verkkomyyntiä. Inalla ja Midaksella on yli 400 yritysasiakasta, joista suuri osa on pitkäaikaisia kumppaneita. Inan palveluilla on ISO 9001 -laatusertifikaatti.